Assistance

Nous écrire

Pour toute question sur l'une des deux applications, écrivez à aimanzabad@gmail.com. Précisez votre nom, l'application concernée et, si possible, l'heure du problème : cela permet de retrouver la trace côté serveur.

Prendre sa carte

Depuis l'écran d'accueil, touchez « Créer ma carte », puis choisissez votre section de supporters et votre formule. Votre carte apparaît aussitôt, en attente de paiement. Le règlement se fait au club, en espèces ou par virement ; dès qu'il est enregistré, la carte devient active et vous recevez une notification.

Questions fréquentes

• Ma carte reste « en attente ». Elle devient active quand le club a enregistré votre paiement. Si vous avez déjà réglé, présentez votre numéro de carte au club.
• J'ai oublié mon mot de passe. Adressez-vous au club ou au responsable de votre section : le club vous en attribue un nouveau, que vous changez ensuite depuis l'écran Profil.
• Je n'arrive plus à me connecter après plusieurs essais. Après cinq essais en une minute, les connexions sont bloquées une minute par sécurité. Attendez une minute avant de réessayer.
• Je ne reçois pas les notifications. Autorisez-les dans les réglages du téléphone, pour YFC Supporters. L'application fonctionne aussi sans elles.
• Je n'ai pas de réseau au stade. Votre carte reste affichée sans connexion ; le calendrier et les messages se mettent à jour au retour du réseau.
• Je veux supprimer mon compte. Écran Profil, tout en bas ; la marche à suivre complète est sur la page Supprimer mon compte.

Obtenir un compte

L'application est réservée au personnel du club. Les comptes sont créés par l'administration : il n'y a pas d'inscription depuis l'application. Adressez-vous au secrétariat du centre de formation.

Questions fréquentes

• « E-mail ou mot de passe incorrect » alors que mes identifiants sont bons. Après plusieurs tentatives rapprochées, les connexions sont bloquées une minute par sécurité. Attendez une minute avant de réessayer.
• Le scanner ne s'ouvre pas. Autorisez l'accès à l'appareil photo dans Réglages > Yamoussoukro FC.
• Je n'ai pas de réseau sur le terrain. Le pointage des présences aux entraînements fonctionne hors ligne ; il se synchronise dès que la connexion revient. Les autres modules ont besoin d'internet.
• Je ne vois pas un module. Les modules visibles dépendent des droits du compte. L'administration peut les modifier.

Confidentialité

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.